3C数码产品需要对每一单品都进行区别管理,而且可单一销售,也可搭配销售,组合多样。其次,单件产品价值高,发货要求严格,大部分订单需要发票打印功能。第三,需要按照序列号完成产品验货,确保发到用户手中商品与记录商品一致。第四,售后服务需要验证商品真伪及是否在保质期,给予保障不一样,并且为了推动销售赠品多样,订单维护困难。最后,退货商品价格高,验证不够则损失大。
由此,可见3C数码行业的特性决定了其服务需求的基因,相比B2C模式,B2B2C模式似乎更具运营价值,但无论做哪种模式,资金链、仓储、配送、售后服务都是成功与否的关键,服务致胜成为运营的核心。